神秘客户访问法
访问员作为一位平常的顾客出现、使用一个企业的服务或者购买某类商品。属于调研方法中的观察法， 其特点在于秘密的参与消费过程，并观察记录各种现场信息。
1.神秘客户访问法的种类（按照参与的形式划分）
a.以电话的方式参与
b.以现场购物的方式参与（购买商品、询问、消费服务）
c.以网络浏览的方式参与
2.采用神秘客户访问法的公司
3.神秘客户访问法提供的调查服务
1.谁来实施神秘客户访问法：外包给调查公司还是自己来做？
2.如何实施神秘客户访问法
如何装扮为一名神秘客户访问员，是否需要道具
如何使用道具
衣着要求、语言要求（在成都的调查用山东话！）
如何调查不被销售人员、真正的消费者、服务怀疑
如何入场、询问或者消费服务、如何结束访问（最关键的是一定记住调查项目）
访问起始时间、终止时间、访问时间
3. 质量控制：督导亲自参与、复核等等
4. 访问员的费用:国外一般以小时计算10-40美元/小时,但依照具体调查员的素质费用会有变化。
保密性：调查员、研究员、报告的阅读者必须对调查一切保密。
自愿性：必须得到相关单位的许可。
××神秘客户访问调查表 （项目编号：） 店名： 访问员： 地区编号： |
调查地点： 调查起始时间： 结束时间： 调查项目：
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频次，列量表，图表