律师分析：
办理身份证一般由户政科负责，户政的咨询投诉电话，是对外公开的，因为户政业务是与居民悉悉相关，当地的户政电话都可以在本地信息网上查询得到。
【法律依据】：
《中华人民共和国居民身份证法》第七条 公民应当自年满十六周岁之日起三个月内，向常住户口所在地的机关申请领取居民身份证。
未满十六周岁的公民，由监护人代为申请领取居民身份证。