酒店前台绩效考核表
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评估标准和评分标准 评估项目 1.仪容仪表 2.主动性 3.责任心 4.工作态度 5.专业知识 6.沟通协调能力 7.计划能力 8.协作能力 9.操作规范性 10.品德言行 优秀(10-9分) 良好(7-8分) 一般(5-6分) 较差(5分以下) 严格按酒店要求着装、化淡妆、自然大方 对分内分外的工作都十分积极主动。 工作业绩达到工作标准方，微笑服务 工作一致不苟，积极进取，勤奋上进，有责任心 敢于担当，工作勤奋，责任心较强 热情，积极，有礼貌，主动地为客人服务 全面掌握本职工作专业知识 自评分 上级评分 沟通力强，与客人、上级、同事能良好的沟通。 能够及时处理工作中遇到的问题 把工作任务按照时间，重要性进行合理分配，合理安排。 对工作任务、时间能进行合理安排，优质完成工作 尊重其他，乐于助人，团队意识强。 协作能力强，乐于助人能够主动与他人合作，同事关系融洽 各种操作的规范，一致，特别是单据的完整，统一。。 廉洁奉公、诚信正直，言谈举止维护公司利益和形象。 合计 加分: 分: 原因: 其它加减分 减分: 分:原因: 最终总分 □A等:95(含)分以上 B等:80-94分 评价等级 □C等:70-79分 D等:60-69分 □E等:60分以下 评价者意见