物业管理公司会议服务管理制度

1. 会前准备

1。1 深切了解会议任务单,要知道人数、会议时间、公司名称、主办人、会议性质、设

备及饮料要求或其它特殊要求；

1。2 根据任务单布置会场，如：台型、人数、设备、麦克风等； 1.3 会议摆放一定要把各用具对齐，而且要把厅房窗帘拉上；

1.4 按任务单将各类饮品备好（会议中段的休息咖啡、茶和曲奇饼，要另备一张台把咖

啡杯等用具准备好)；

1。5 客到前半小时把会议所需文具用品备齐放好；

1。6 如果客人会议过程都是喝咖啡、茶,应另外在厅内摆放一张台,摆放用具; 1.7 安排服务员到电梯口领位；

1。8 做好一切准备工作，站于门口迎客。 2。 会议期间的服务

2。1 客人到时主动上前问好，帮客人拉椅;

2。2 问客人喝咖啡还是喝茶(应拿着咖啡壶或茶壶问）；

2.3 指导客人如何使用设备和如何调节房间的光线（大多数客人不喜欢会议期间服务员

在厅房内，故要教客人使用设备。但大型会议，服务员应帮客人使用设备和调节光线）；

2。4 客人全部就座，所有茶水倒过后，服务员退出厅房，关上门，在门外当班(不能随

意走开）；

2。5所有工作中的服务员经过有会议之厅房时，都尽量把音量减小,以免影响客人； 2。6每半小时进厅房经给客人加饮料、换烟盅，但一定要礼貌、轻声、快捷,尽量避免

影响客人，为避免会议期间打扰可用瓶装矿泉水或纯净水； 2。7如客人有其他要求应尽量帮助客人解决；

2。8如有会议中段休息，应在会议休息前20分钟把咖啡、茶和曲奇饼摆放好； 2.9在客人中段休息时上好咖啡、茶后，把会议厅台面收拾好(换烟盅、加茶水等)但不

要把客人的资料、物品弄乱；

2。10客人休息完，继续开会，应把门关上，收拾台面; 2。11会议期间需要离开岗位,一定要通知领导找人替岗;

2。12任务单通常会指出会议结束时间，在会议结束前一小时应把帐单准备好； 2。13会议结束后与客人结账或签章，并检查各类设备;

广州新世界物业管理有限公司·作业文件 文件编号 版本号 修订状态号 页 码 WI-NWGZ-AL.JY-03-06 A 0 2/2 管 理 制 度 2.14向客人道谢,提醒客人带齐物品；

2。15把各类餐具分类收拾，会议设备按指定的地方放好； 2。16会议中设备应按指定的地方放好；

2。17会议中如有设备失灵应向客道谦并马上通知主管，由主管通知工程部维修或更换

一套设备；

2。18如发现客人遗忘物品，要立即与客人联系,尽快物归原主，如客人已经离开，可交

主办单位代为转交，但要有转交手续。